10月31日下午，市場營銷教研室王超老師在G505會議室進行了教學觀摩。教學觀摩由管理學院副院長餘博主持，管理學院全體老師參加了此次教學觀摩活動。

       王超老師授課的内容是《服務營銷學》課程的“關系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關系”内容。他首先導入案例，接着引入顧客關系盈利能力模型，并對關系營銷、顧客滿意、顧客忠誠等問題進行了分析，最後闡述了顧客忠誠與企業盈利之間的關系。

     課後，市場營銷教研室主任朱春晖老師對本次教學觀摩進行了點評，認為王超老師對服務營銷學中的關系營銷、顧客滿意、顧客忠誠等核心概念及關系講解透徹，引入多個案例，有助于學生更好地理解；在教學藝術上，通過設置疑問，提高了學生的興趣，對課堂教學有很好的掌控，教學方法得當；在教學行為上，聲音清晰、體态端正，教學效果好。