2017年3月29日下午，應我校國際交流處邀請，英國諾桑比亞大學副校長Jon Reast教授于tyc33455cc太阳成集团圖書館第二報告廳進行了主題為“關系營銷（relationship marketing）”的學術專題講座。管理學院院長吳振順擔任此次學術講座的主持人，管理學院和國際教育學院部分博士、教師以及市場營銷14級、人力資源管理15級與16級的同學們聆聽了此次講座。

        講座伊始，教授以木桶理論做引入，尋找新客戶如同給木桶加水，是進攻營銷，見效明顯但是消耗大。而留存老客戶則是彌補木桶的短闆，屬于防禦營銷。消耗小且效果顯著。教授運用關系營銷的方式分析留存老客戶的方法，一，退出門檻，雙方達成互惠互利雙赢合作關系；二，進入門檻，提升自身行業标準；三，增進互信，維護長效穩定的客戶關系。教授為同學們明确了此次講座的學習任務與目标——通過學習掌握關系營銷的基本定義；對關系營銷理論形成個人獨特的辯證的認識；産生對關系營銷經濟的批判性理解；領會到關系營銷理論廣泛的涵蓋性；對關系營銷的局限性形成個人獨特的認識與領會。基于中英文化差異，教授為中國學生提出一個有趣的思考角度：對比分析西方的“關系營銷”與中國文化中特有的“關系”究竟有何異同。對于經濟學中的重中之重，客戶維系問題，圍繞進攻式行銷與防守式行銷，客戶獲取、客戶組合與滲透以及客戶保留和維系等關鍵詞展開的深入淺出的分析引得同學們陣陣驚歎。“找到客戶離開的原因是維系客戶的第一步”，教授給大家帶來的新思路為同學們撥雲見日，使同學們豁然開朗。

          提問環節中，同學們踴躍發言。當被問到中英兩國學生最顯著的差異時，教授表示，相對而言中國學生在課堂上較為内斂，羞于展現自己;英國學生則偏活躍一些。現場氣氛熱烈，學生特有的新穎的思考角度也被教授所稱贊。

         講座最後，吳振順院長進行了總結性發言。院長盛贊了教授對于關系營銷理論的透徹理解與深厚的學術造詣，對于同學們的積極思考和踴躍發言頗感欣慰。

        洛桑比亞大學是英國規模最大的大學之一，其優異的教學質量可謂有口皆碑。此次講座為我們解密了英國教學模式的玄機，引導性教學對于開拓學生思路，鍛煉學生獨立思考能力有着不可或缺的重要意義。通過講座，同學們眼界更加開闊，教師們更新了教學心得，我校進一步與國際接軌，講座也為我校提高教學水平，提升學生綜合素質提供了新思路。